设为首页 | 收藏本站
 
公司简介 联系方式 支付方式
 
  • 白小姐旗袍资料
  • 首页

    六合白小姐旗袍
    新版白小姐旗袍
    白小姐旗袍马报
    白小姐旗袍资料彩图

     

    当前位置: 主页 > 白小姐旗袍资料 >

    乘客因航班延误用热水泼空姐引发网友热议

    时间:2019-11-04 01:57来源:未知 作者:admin 点击:
    近年来,乘客与机

      近年来,乘客与机场、航空公司间因为航班延误而发生的冲突愈演愈烈,拦飞机、占领登机口、辱骂机场工作人员的事情屡见不鲜。据报道,2010年,一名喝醉的男子殴打空姐;2011年,在西安飞往北京的航班上,乘务长发现一名乘客正在使用手机,立即上前制止,该乘客将乘务长抓伤;2012年,2194次郑州至合肥的列车因晚点,部分乘客不满与列车工作人员发生摩擦,列车长被打伤。

      许多网友表示,当不幸遭遇航班延误,内心自然不好受,但这绝不能成为做出伤害别人之举的理由。网友“清晰的路”表示:“这件事充分暴露出一些乘客的素质不高,整天喊着维权,却不知道权利也是有边界的。”

      网友“ 雀之恋与雀之翎”说:“无论是航空乘务员还是列车乘务员,他们也都是普通公民,有自己的权益,更有作为人的尊严。虽然说‘顾客就是上帝’,但前提必须是互相尊重、以礼相待。再者说来,飞机、火车晚点,责任可能是多方面的,但不管哪方面,都不是一个普通服务员所能承担的,而且把火气撒到普通服务员身上,对解决问题丝毫帮助也没有。

      也有一些网友表示,空姐是在替航空公司在“买单”。一方面,不理智的维权固然要批评,但另一方面,这也是航空业行业规范和服务精神双重缺失的体现。面对不可抗拒力量的飞机延误,航空公司应该做出妥善的处理。网友“素面朝天”说:“机场和乘务人员没有及时通报情况,做好相应的安抚工作,不能不说是航空公司的过失;乘客的过激行为不妥当,但如果航空公司或是机组人员的沟通再充分一点,服务再到位一点,很多事情就可以避免。”

      网友“情非得已99”说:“与财力雄厚的航空公司相比,乘客属于,所以才有了春秋航空的‘暂无能力服务旅客名单’和中国联合航空的‘甩91名乘客飞走’这类事件的发生。在这其中,是乘客对航空服务的不满,空姐不过成了航空公司的‘替罪羊’,这是航空业服务精神缺失的表现。”

      网友“哪里都一样”则把目光投向了制度保障方面,他表示:“乘客采取围堵跑道、阻止他人登机、向空姐身上泼开水等过激行为当然不值得提倡,但另一方面也体现着乘客正当维权途径的缺乏,这就需要制度方面的保障,如今,航班延误已成为一种‘习惯动作’,乘客的维权难度也可想而知。”

      对此,武汉大学社会学博士、湖南师范大学公共管理学院教师鲁良认为,目前因为航班延误引发的乘客过激行为值得航空部门反思。航空公司需要尽快建立一个符合当前经济社会发展实际的标准统一、程序规范、沟通迅速、赔付合理、化解有效的航班延误处理机制,还要有专门的机构和人员来承担这项航班延误的沟通与处理工作。

      鲁良说,因航班延误的乘客为表达不满情绪而对空姐泼水的行为,属于乘客“过度维权”,是被服务者没有向服务者以恰当的切合实际的方式表达利益诉求。“当前,航班延误的事情屡屡发生,被延误的乘客出现不满情绪是正常的,相互理解是最好的化解办法,但要实现服务者和被服务者相互理解则需要双方共同努力,延误现象出现后双方要在第一时间建立起真诚、畅通、有效的沟通机制。一方面,乘客要理性、合理的表达利益诉求;另一方面,民航部门和航空公司要及时解释航班延误的原因,细致做好延误航班的乘客接待工作和航班延误的善后工作。”(姜春媛)

      我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。东莞外来工群像:每天坐9小时 经常...66833

    (责任编辑:admin)
    相关内容:
    盘点十大中国游客不文明乘机事 中国乘客热水泼空姐致航班折返 男子飞机上水泼空姐 空姐从头 中国空姐被逼给老外脱裤擦屁股 中国乘客泡面泼空姐细节:边扔

    本站由:商旅在线网 网站建设  版权所有 :上海择途航空票务代理有限公司

    服务电话:021-51873510 51873508 52375016 传真: 021-62496544 在线QQ:844390757

    地址:东诸安浜路227号4楼316  公司:上海腾飞国际机票网   MSN: wuchenggang0101@hotmail.com